Customer Experience Management CX
True

 FECHA DE INICIO

06 de diciembre 2021 hasta el

22 de diciembre 2021

Se recepta inscripciones hasta el 

05 de diciembre 2021

 DURACIÓN Y MODALIDAD 

Duración: 24 horas

Tiempo: Lunes a jueves de 19:00 a 21:30

Plataforma: Meets 

Modalidad: Online presencial

 COSTO & MÉTODO DE PAGO

USD $87 dólares americanos.

Métodos de Pago: 

Tarjeta de Crédito | Cheque | Transf. Bancaria

PayPal 

 Beneficios

Certificado al finalizar el curso. 

Cada sesión será grabada.

Acceso al contenido del curso por 6 meses. 

Lectura, plantillas, talleres, presentaciones. 

Accede al Curso Online Best Customer Experience Management [BCXM] con material didáctico, masterclass, recursos de mucha utilidad y más.

Aprende a construir promesas que se cumplen y a diseñar momentos WOW en tu modelo de negocio.

Entender al consumidor y alinear las estrategias de la organización pensadas en el customer centric, son el principal reto en esta era post pandemia, donde cada vez debemos pensar en cómo sorprender a nuestro cliente, cómo puedo medir mi resultado y sobre todo entender el impacto económico que este puede tener dentro de nuestra organización desde una perspectiva financiera.

Nuestro programa Best Customer Experience [BCXM], esta diseñado para que el alumno pueda conocer no solo las principales teorías, sino también el cómo ejecutarlas con ejercicios prácticos y aterrizado en plantillas de fácil uso.


Objetivos del Programa


  • Comprender y desarrollar un modelo de customer experience para una marca, producto o servicio.

  • Bases para la construcción de una plataforma de experiencia de marca basado en: promesas y compromiso.

  • Uso de herramientas para la correcta planificación del customer experience.

  • Entender al cliente basado en el customer centric y diseñar interacciones que permita generar una mejor relación.

  • Idea de implementación de software para la medición y alimentación de información para la gestión de la relación con el cliente (CRM).

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO ESTE CURSO?


Profesionales en Marketing y Ventas

Gerentes, Jefes, Coordinadores de marketing, marca y ventas.



Equipo de Customer Experience

Gerentes, Jefes y Coordinadores responsables de la experiencia al cliente dentro de la organización.



Emprendedores

 Emprendimientos que recién estén empezando, o que ya han iniciado, y que buscan generar como modelo de diferenciación la implementación de experiencias de cliente. 


Equipo de atención al cliente

Gerentes, Jefes, Coordinadores y personal de primera línea de contacto con el cliente, responsables de la atención del cliente dentro de la organización.



Universitarios

Con perfil en marketing, ventas, administración o carreras afines .



PYMES

Pequeñas y medianas empresas que buscan tener como diferenciación la implementación de experiencias del cliente.


Programa del Curso


Durante 11 módulos, en 3 semanas, en 24 horas, aprenderemos sobre:

Detalle del Programa

1.1. Bienvenido al programa

1.2.¿Qué es CXM?

1.3. ¿Para qué me sirve el Customer Experience?

1.4. Conexión entre Customer Experience, marketing y filosofía agile 

2.1. ¿Cómo la visión, misión y mantra se conecta con el Customer Experience?

2.2. Introducción al Customer Centric.

2.3. Principales Frameworks CXM.

2.4. Modelo de organización de la experiencia.

2.5. Roles y responsabilidades.

3.1. Experiencia del cliente como estrategia de diferenciación.

3.2. Cadena de Valor de la Experiencia (De Porter a experiencias).

3.3. Modelos que permitan construir experiencias.

3.3.1. Modelos de Océanos Azules.

3.3.2. Modelo Business Model Canvas.

3.3.3. Modelo de Paridad y Diferenciación. 

3.4. Diseño de la experiencia ideal.

3.4.1. Misión y Mantra.

3.4.2. Propuesta de Valor.

3.4.3. Diseño de la experiencia.

3.5. Construcción Promesa de Marca, atributos e interacciones.

3.5.1. Promesa de Marca

3.5.2. Identificar los atributos principales

3.5.3. Construyendo compromisos

3.6. Estrategia de Vínculos de conexión relacional 

4.1. Modelos de investigación para identificar quién es mi cliente. 

4.1.1. Técnicas proyectivas.

4.1.2. Grupo Focal.

4.1.3. Entrevista a profundidad.

4.2. Segmentación de Clientes.

4.2.1. Geográfica.

4.2.2. Demográfica.

4.2.3. Psicográfica.

4.2.4. Conductual.

4.2.5. Tecnográfica.

4.3. Construcción Buyer Persona o Perfiles de Clientes.

4.3.1. Modelo Buyer Persona.

4.3.2. Buyer B2C.

4.3.3. Buyer B2B.

4.4. Clasificación de clientes.

4.4.1. Matriz categorización de clientes.

4.4.2. Modelo ABC.

4.4.3. Anillo de servicio.

5.1. Customer Journey Map.

5.1.1. Etapa del Viaje.

5.1.2. Nivel de experiencia. 

5.1.3. Momentos de dolor y verdad. 

5.1.4. Nivel de esfuerzo.

5.1.5. Emoción causada.

5.1.6. Verbatins.

5.2. Claves de interacción.

6.1. De marketing de servicios a service design.

6.2. ¿Qué es la evidencia física?

6.3. Procesos y experiencias.

6.4. Personas como actores.

6.5. Diseño de servicio: BluePrint.

6.6. Diseño de la oferta como un intangible. 

7.1. Modelo Voice of Customer [VOC]

7.2. Medición de la experiencia

7.3. Net Promoter Score

7.4. Customer Effort Score

7.5. Customer Satisfaction 

7.6. Kpi´s experience

7.6.1. Retención de clientes

7.6.2. Deserción de clientes

7.6.3. Vida media de clientes

7.6.4. Customer Life Value (CLV)

8.1. Modelo Garnet.

8.2. Plataformas para medir sistemas VOC.

8.3. Plataforma de experiencia de cliente.

8.4. CRM o ARM como estrategia tecnológica. 

9.1. Modelo Economics

9.2. Conectando indicadores de Best CXM con Economics

9.3. Prediction y su impacto en la experiencia.

10.1. Ruta de trabajo para implementar BCXM

10.2. Diagnóstico de la madurez de la organización

10.3. Mapa Estratégico y perspectivas BCXM.

11.1. Qué es el Customer Centric

11.2. Variables de medición Customer Centric

11.3. Interpretación de la medición Customer Centric

12.1. Test final para poder obtener certificado como Experto Best Customer Experience Management o BCXM.

Sobre el profesor

Precios Programa



Best Customer Experience

Curso Online presencial Best Customer Experience

11 Módulos | 24 Horas | Certificación | Plantillas

Revisa Grabaciones | 6 meses de acceso

$150   $87

 
Quiero apuntarme ahora 

Lo que dicen de nosotros

El profesor Patricio Toro, es un profesional integral en el área de marketing, además de ser un gran docente, poseedor de una impresionante habilidad para impartir sus conocimientos a través de una metodología que incorpora las bases fundamentales del marketing, así como herramientas prácticas en constante innovación enfocadas a resultados exitosos, convirtiéndolo en un maestro integro, definitivamente un mentor que todo el que aspire a convertirse en un profesional del marketing necesita para lograr sus objetivos.


Denisse Goya - CMO Asus Ecuador                   

Patricio y KLUG son la combinación ideal entre el conocimiento académico y de campo; gracias a su experiencia liderando el departamento comercial y de marketing en distintas industrias. Destaco la pasión y compromiso de Patricio con el ámbito educativo, un investigador insaciable siempre en búsqueda de soluciones innovadoras y creativas para transmitir sus conocimientos. Los estudiantes de KLUG pueden tener la certeza que contarán siempre con el contenido más actualizado y relevante acorde a las exigencias del mercado actual que Patricio acertadamente monitoreo y conoce a la perfección.


Belén Caicedo - Business Partner Nestle
                 

El éxito de un proceso de formación estará en el "CÓMO" y es lo que finalmente logramos con la experiencia impartida por Patricio en su excelente intervención sobre marketing, su clara y precisa forma de llevarnos en el camino correcto en las buenas prácticas de un marketing innovador para el emprendimiento y poder potencializar los negocios con herramientas modernas, ágiles y funcionales. Gracias Patricio por tan generosa forma de compartir y fomentar el desarrollo significativo, clara y precisa.


Victor Maldonado - CEO Globaltalent

To install this Web App in your iPhone/iPad press and then Add to Home Screen.