Accede al Curso Online Best Employee Experience primera edición [BEX] con material didáctico, masterclass, recursos de mucha utilidad y más.
Aprende a construir promesas que se cumplen y a diseñar momentos WOW para tus empleados.
Entender al empleado y alinear las estrategias de la organización pensadas en el customer centric, son una de las principales necesidades de las organizaciones en esta era post pandemia, donde cada vez debemos pensar en cómo vamos a enamorar a nuestros empleados con nuestra propuesta de valor, y a su vez podamos tener un gran impacto en las estrategias del cliente.
Nuestro programa Best Employee Experience [BEX], está diseñado para que el alumno pueda conocer no solo las principales teorías, sino también el cómo ejecutarlas con talleres prácticos y aterrizados en plantillas de uso fácil.
"Creemos que la filosofía de tu empresa debe ser vivida plenamente por los empleados de
la organización, y eso solo lo permite el Employee Experience"
Objetivos del Programa
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Comprender y desarrollar un modelo de employee experience y su vínculo con la estrategia de la organización.
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Uso de herramientas para la correcta planficación del employee experience.
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Entender el vínculo que existe entre el employee experience y el customer experience cómo éxito para la organización.
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Acceso a una plataforma de contenidos y materiales con herramientas que permita implementar estrategias en la organización.
¿A QUIÉN VA DIRIGIDO ESTE CURSO?
Equipo de Customer Experience
Gerentes, Jefes y Coordinadores responsables de la experiencia al cliente dentro de la organización.
Emprendedores
Emprendimientos que recién estén empezando, o que ya han iniciado, y que buscan generar como modelo de diferenciación la implementación de experiencias de cliente.
Emprendedores
Emprendimientos que recién estén empezando, o que ya han iniciado, y que buscan generar como modelo de diferenciación la implementación de experiencias de cliente.
Equipo de atención al cliente
Gerentes, Jefes, Coordinadores y personal de primera línea de contacto con el cliente, responsables de la atención del cliente dentro de la organización.
PYMES
Pequeñas y medianas empresas que buscan tener como diferenciación la implementación de experiencias del cliente.
PYMES
Pequeñas y medianas empresas que buscan tener como diferenciación la implementación de experiencias del cliente.
Detalle del Programa
1.1. Integrando la experiencia en la estrategia del negocio.
1.2. El consumidor final de la gestión del talento humano.
1.3. Agilidad e innovación ingredientes para la transformación.
1.4. Customer Centric
1.5. CX y EX navegando juntos.
1.6. Framework del EX y sus habilidades.
2.1. El mantra empresarial.
2.2. Incubando la experiencia desde el ADN empresarial.
2.3. Los conductores para una nueva cultura organizacional.
2.4. El propósito mágico de liderar y sus funciones claves.
2.5. El liderazgo como canal de distribución del ADN empresarial.
3.1. Propuesta de valor del empleado.
3.2. Segmentación de los clientes internos.
3.2.1. Employee Persona
3.3. La Experiencia como una estrategia de océano azul.
3.4. El mapa de la experiencia del empleado (EX).
3.4.1. Employee Journey Map
3.5. El mapa de la experiencia del equipo (TX)
4.1. La colaboración como estrategia de juego.
4.2. La confianza y el empoderamiento.
4.3. Evolucionando juntos.
4.4. Pensando en el bienestar.
4.5. HR como unidad de servicio.
5.1. Métricas tradicionales.
5.2. Métricas nuevas - Welcome Voice of Employee (VOE)
5.2.1. Employee Net Promoter Score [ENPS]
5.2.2. Employee Experience Effort [EEF]
5.2.3. Employee Satisfaction [ESat].
5.3. El dashboard del empleado.
6.1. Etapa del EX en el mediano plazo.
6.2. La comunicación como punte de evolución.
6.3. La EX como un proyecto continuo de gestión del cambio.
Sobre los mentores
Prof. Jorge Luis Paez, Mgs
CEO de Simple Learning Management (SLM)
J
orge Luis es un
Milenium
con experiencia acumulada por más de
25 años
, apasionado por la transformación, y viajero en diversas áreas de
gestión, Organización y Procesos, Talento Humano, y Estrategia Comercial de Mercado
en empresas multinacionales y nacionales de diversos sectores como el
Financiero, Telecomunicaciones, Medios de Comunicación, Recursos Naturales y Firmas de Servicios Profesionales.
Su experiencia profesional la ha enriquecido con estudios en diversos centros de educación. Es un formador e innovador innato , consciente de su propósito de liderazgo transformador, que lo ha llevado a ser un puente entre los desafíos de las organizaciones que ha representado y el crecimiento del equipo humano a su cargo y con los que ha interactuado.
Prof. Patricio Toro, Mgs
CEO de Klug Marketing School, experto en Marketing y en Customer Experience.
Especializado en marketing estratégico, marketing digital, posicionamiento de marcas, mapeo y diseño de servicios, estudios de comportamiento de compra y marketing industrial. Docente universitario y consultor a nivel LATAM.
Apasionado en la enseñanza, su lema es: "Hacer que lo difícil se vuelva obvio, pero siempre analizando y tomando decisiones con criterio".
Lleva más de 10 años en el mundo del marketing y customer experience, creador del modelo mapa de plan de marketing y framework experiencias que cumplen promesas.
Ha participado en publicaciones y escritura de capítulos de libros de marketing.
Precios Programa
Curso Online presencial Best Employee Experience
Segunda Edición
6 Módulos | 24 Horas | Doble Certificación
Revisa Grabaciones | 6 meses de acceso
$199
Lo que dicen de nosotros
El profesor Patricio Toro, es un profesional integral en el área de marketing, además de ser un gran docente, poseedor de una impresionante habilidad para impartir sus conocimientos a través de una metodología que incorpora las bases fundamentales del marketing, así como herramientas prácticas en constante innovación enfocadas a resultados exitosos, convirtiéndolo en un maestro integro, definitivamente un mentor que todo el que aspire a convertirse en un profesional del marketing necesita para lograr sus objetivos.
Patricio y KLUG son la combinación ideal entre el conocimiento académico y de campo; gracias a su experiencia liderando el departamento comercial y de marketing en distintas industrias. Destaco la pasión y compromiso de Patricio con el ámbito educativo, un investigador insaciable siempre en búsqueda de soluciones innovadoras y creativas para transmitir sus conocimientos. Los estudiantes de KLUG pueden tener la certeza que contarán siempre con el contenido más actualizado y relevante acorde a las exigencias del mercado actual que Patricio acertadamente monitoreo y conoce a la perfección.
El éxito de un proceso de formación estará en el "CÓMO" y es lo que finalmente logramos con la experiencia impartida por Patricio en su excelente intervención sobre marketing, su clara y precisa forma de llevarnos en el camino correcto en las buenas prácticas de un marketing innovador para el emprendimiento y poder potencializar los negocios con herramientas modernas, ágiles y funcionales. Gracias Patricio por tan generosa forma de compartir y fomentar el desarrollo significativo, clara y precisa.
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