Cursos Online Presencial: Best Customer Experience Management CX01 | Klug Marketing
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Última actualización 12/04/2022
Tiempo de finalización 1 día 10 horas 37 minutos
Miembros 16
  • Día 1: CX01
    • 01. ¿Cómo aprobar el curso?
    • 02. Bases del CX
    • 03. Proceso de Compra + Embudo de Ventas
    • 04. Framework CX and Road map
  • Día 2: CXO1
    • 05. Cadena de Experiencia CX
    • 06. Palancas de la Experiencia
    • 07. Estrategia Oceano Azul
    • 07.1. Marvel Caso Estudio
    • 07.2. Nintendo Caso de Estudio
    • 08. Paridad y Diferenciación
  • Día 3: CX01
    • 09. Business Model Canvas
    • 10. Propuesta de Valor
    • 11. Definición de atributos
    • 12. Modelo Experiencia
    • 13. Buyer Persona
  • Día 4: CX01
    • 14. Tipo de Emociones
    • 15. Taller cafetería grupo 3
  • Día 5: CX01
    • 16. Customer Journey Map
    • 17. Journey - Descripción y sus partes
    • 18. Journey - Etapas y definición experiencias
    • 19. Journey - MOT y MOP
    • 20. Journey - Niveles Experiencia
    • 21. Ejemplo Journey
  • Día 6: CX01
    • 22. 11 Claves de Interacciones
    • 23. Blue Print
  • Día 7: CX01
    • 24. Ejemplo BluePrint
    • 25. Herramientas para diseñar buyer - journey - blueprint
    • 26. Las tres palancas de la experiencia
    • 26.1 Ejemplo Promesa de Marca - Carousel
    • 26.2. Ejemplo Atributos Producto . Nissan X Trail 4Dogs
    • 27. Palanca - Marca
    • 28. Construye Promesas y Rediseño Interacciones
    • 29. Palanca - Producto y teoria de Kano
  • Día 8
    • 30. Modelo VOC
    • 31. Indice Forrester
      10 xp
    • 32. Indice IZO
    • 33. Modelo NPS
    • 34. Aplincado Medicion CXi y NPS
  • Día 9
    • 35. Analisis Relacional y Episodico
    • 36. Plataformas para encuestas y CX
    • 37. Economics
    • 38. Omnical
  • Día 10: CX01
    • 39. Tipos de Omnicanalidad
    • 40. Tecnología y CRM
  • Día Final
    • 41. Estrategias CX y Relacional
    • 42. Despedida y Gracias Totales
  • Diapositivas
    • 01. Fundamentos y relaciones_compressed
    • 02. Estrategia y Diagnóstico_compressed
    • 03. Buyer Persona_compressed
    • 04. Journey Map_compressed
    • 05. BluePrint_compressed
    • 06. Las tres palancas de la experiencia_compressed
    • 06.02. Customer Journey Map_compressed_compressed_compressed
    • 07. Modelo VOC_compressed
    • 08. Economics_compressed
    • 09. Gestión Categorizacion clientes_compressed
    • 10. Kpis Relacionales_compressed
    • 11. Estrategias Relacionales_compressed
    • 12. CRM y experiencia del cliente_compressed
    • 13. 11 Claves de interacciones_compressed

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